Retur og angrerett

Her forklarer vi kort hvordan angreretten etter norsk lov fungerer når du handler som forbruker i vår nettbutikk, og hvordan du går frem ved retur.

Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Fristen løper fra den dagen du mottar varen eller den siste varen i en bestilling.

Unntak: Noen varer kan ikke returneres av hygieniske eller sikkerhetsmessige grunner når forseglingen er brutt (f.eks. visse forbruksvarer), eller ved skreddersydde varer. Slike unntak følger av loven og eventuelt merknad på produktsiden.

Slik bruker du angreretten

1. Gi oss klart beskjed om at du angrer – innen 14-dagersfristen. Du kan bruke e-post til adressen på siden Kontakt oss og oppgi ordrenummer.
2. Returner varen til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra om angreretten, med mindre vi har avtalt noe annet.
3. Varen skal være i vesentlig samme stand som da du mottok den, med unntak av det som er nødvendig for å prøve varen.

Returkostnader

Med mindre vi har avtalt å betale returfrakt, bærer du som kunde kostnaden ved å sende varen tilbake, med mindre varen er feilsendt eller det er en mangel.

Refusjon

Når vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt, refunderer vi betalingen innen 14 dager. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert retur.

Beløpet som returneres kan være redusert dersom verdien ved varen er redusert (f.eks. ved bruk utover det som er nødvendig for å prøve den).

Bytte

Ønsker du en annen størrelse eller modell, er det ofte enklest å returnere og legge en ny bestilling – med mindre vi har avtalt direkte bytte.

Reklamasjon (mangel)

Angrerett er ikke det samme som reklamasjon. Ved feil eller mangler ved varen gjelder reklamasjonsrett etter kjøpsloven. Ta kontakt med ordrenummer og gjerne bilder.

Mer informasjon

Standard for angreinformasjon for nettkjøp finner du hos Forbrukertilsynet.